Introduction / of VL-AQMS
QM(Quality Management : 품질관리)이란 무엇인가?

QM(Quality Monitoring)은 작업 생산성, 효율성 및 컨택센터의 서비스 수준을 향상시키기 위해 중요하고 필수적인 관리 방법 중 하나입니다. QM은 다음과 같이 필요한 교육과 코칭을 구현할 수 있도록 상담원을 평가하여 상담원의 전화 통화 및 멀티미디어 채널을 통해 고객과의 접촉을 모니터링하는 과정입니다

VL-AQMS는 높은 심플함과 유연성을 고객에게 제공할 수 있는 상담원 품질 관리 시스템입니다. 또한 콜센터의 전반적인 상담원의 성과를 평가하기 위해 관리자에 대한 다양한 평가 보고서를 제공합니다.

VL-AQMS에서 상담원들은 자신의 평가 결과에 대한 의견을 보낼 수 있으며 더 나은 통화품질과 시간당 응대콜을 증가시키며 상담원의 성과를 향상시켜 컨택센터에 도움이 될 것입니다. 동시에, 트렁크 부하를 줄임과 동시에 통화 비용, 노동 비용과 상담원 회전율은 낮아 지게 됩니다. 


Key Features and Benefits / of VL-AQMS
• 웹기반의 프로그램
• VoiceLink - VRS 및 타 레코딩 솔루션 통합
• 녹취 검색과 동시에 성과평가
• 상담원이 자신의 평가를 접근
• 전세계 어디서나 안전한 접근
• 보고 계획에서 전체 QM 프로세스까지 지원
• 종합적인 QM 보고서 및 데이터 분석
• 사용자 정의 평가 양식
• 코멘트와 제안을 제공하는 코칭

Various Reports / of VL-AQMS
• 평가 결과 순위
• 상담원 순위
• 부서 순위
• 진행 순위
• QM 계획 통계
• 상담원 통계
• 상담원 별 항목 결과
• 상담원 별 카테고리 검색 결과
• 부서 별 항목 결과
• 부서 별 카테고리 검색 결과
• QAA 액션