Introduction / of VL-ACS
비즈니스 환경과 정보화 사회의 급격한 변화시, VL-ACS는 귀하에게 차별화되고 진보된 서비스를 제공하기 위해 유선전화통신과 무선 통신 모두를 사용하여 통지(알림) 마케팅을 제공합니다.

VL-ACS는 단순한 리스트뿐만 아니라 복잡한 콜센터 DB와 고객프로필과 상호작용함으로써 리스트를 추출하고, 우선적으로 고객정보에 등록된 전화번호를 자동으로 아웃바운드 다이얼링을 수행합니다.

VL - ACS는 단순히 고객과 콜센터 상담원을 연결하는 것뿐만 아니라 지능적으로 특정 목적에 따른 중요한 메시지를 제공합니다.

기존 인바운드 IVR 서비스와 달리, VL-ACS는 아웃바운드 콜 서비스에서 다양한 서비스 항목과 향상된 품질 보증 서비스로 닫힌 고객의 마음에 한 발 더 다가가는 마케팅 솔루션으로서 중요한 역할을 하게 될 것입니다.
VL-ACS Modules / of VL-ACS
VL-ACS S/W Configuration / of VL-ACS

캠페인 매니저 관리자 캠페인 마법사, Rule 설정 및 Agent 관리
Configuration 관리 시스템과 서비스 콜 Flow 환경 구성
캠페인 마법사 DB 인터페이스 데이터 정의 및 Calling Rule 설정
시나리오 제너레이터 서비스 시나리오 생성
Calling 리스트와 라우팅 규칙 링 카운트, 재시도 설정, Hunt, 라운드 로빈, 대기, 스킬, 1:1
서비스 컨트롤 서버 서비스 제너레이터 관리자
서비스 리소스 서버 다이얼링, 라우팅, Steal record and voice infomation
시스템 모니터 서비스 콜 상태, 채널 상태
시스템 보고서 서비스 콜 결과, 비지니스 보거서, Agent 서비스 보고서
Agent 서버 Agent 스크린 팝업, 로그인 온/오프, Agent 상태, 서비스 정보
하드웨어 인터페이스 Dial 보드 인터페이스(인텔 다이얼로직/NMS CG, AG Series)
라이센스 관리 포트 라이센스/서비스 파라미터

VL-ACS Call Flow / of VL-ACS
Key Features and Benefits / of VL-ACS
Easy & Simple Deployment
• 쉬운설치
• 하드웨어에 종속적이지 않음(인텔 다이알로직, NMS CG 또는 AG 시리즈)
• DB와 엑셀 파일 지원
• 아웃바운드 결과 저장
• 그래픽 기반 Agent프로그램과 관리자 프로그램
• 오픈 아키텍처와 쉬운 시스템 업그레이드 개런티

Flexibility Flexibility Flexibility & Various Support
• 네트워킹(TCP/IP, RS232, Client/Server) 환경 지원
• 다양한 DB시스템 지원(MS-SQL, Oracle, Infomix, DB2, SyBase, My-SQL, etc.)
• High-quality 음성 포맷 지원(ADPCM, PCM)
• 아날로그/디지털 라인 지원

BenefitsBenefitsBenefitsBenefits
• 유선전화 및 무선 전화 서비스 지원(전화/ 모바일)
• 아웃바운드 콜서비스 아웃 바운드 콜 서비스를 사용하여 서비스 품질을 업그레이드
• 각 캠페인 케이스에 종속적인 다중 선택과 보다 지능적인 고객 지원
• 강력한 아웃 바운드 모드의 어플리케이션과 보다 효율적인 관리
• 향후 Inbound Group과의 호 전환 및 Data 전환이 가능하여 업무능률 향상
• 사용자 중심의 캠페인 관리 툴을 지원
• 각종 분석 자료를 통하여 의사 결정 지원이 가능
• 콜 성공률 증가
• 고도화된 라우팅 전략으로 개인화 기능과 매출증대
Application Ideas / of VL-ACS

• CTI 컨택센터(아웃바운드 텔레마케팅)
• 정부 - Tax delinquent reporting, Various popular enmity reporting
• 통신사 – 전화요금 연체 리포팅
• 세무서 - 세금 체납 리포팅, reporting tax affairs report period
• 은행(금융) - 연체 리포팅
• 카드 – 연체 리포팅
• 백화점 –회원전화, 이벤트 안내 및 리포팅
• 텔레마케팅 – 제품 마케팅, 시장 조사, 제품 판매
• 정치 - 선거, 질문 조사, 개별 공공 정보, 여론 조사